Etsy'de en korkulan an, mağazanın bir sabah askıya alınmış (suspended) olmasıdır. İyi haber: suspendlerin büyük çoğunluğu önlenebilir, önlenenler de doğru itirazla açılabilir. Bu rehberde suspend türlerini, sebeplerini, hazır bir İngilizce itiraz şablonunu ve hesabı güvende tutmanın 10 kuralını bulacaksın.
Suspend türleri
- Listing-level (ürün bazında): Sadece belirli ürünler kaldırılır; mağaza açık kalır. Genelde telif/yasak ürün kaynaklı.
- Account hold / payment hold: Ödeme veya doğrulama beklemeye alınır; mağaza görünür ama para çekilemez.
- Full suspension: Tüm mağaza erişime kapanır. En ciddi tür; hemen itiraz gerekir.
En sık suspend sebepleri
- Telifli/markalı ürün veya görsel kullanımı.
- Yeni hesapta ani, olağan dışı aktivite (çok sayıda listing, IP değişimi).
- Ödeme/kimlik bilgilerinde tutarsızlık.
- Geç kargo, yanıtsız müşteri mesajları, çok sayıda iade/case.
- Yasaklı kategori (bazı sağlık iddiaları, tehlikeli ürünler vb.).
- Birden fazla hesap (multi-account) ilişkilendirilmesi.
Hesap sağlığı metrikleri
Etsy, mağazanın sağlığını birkaç metrikle takip eder. Bunları yüksek tutmak hem suspend riskini düşürür hem Star Seller rozetine götürür:
| Metrik | Hedef |
|---|---|
| Mesaj yanıt oranı | %95+ (24 saat içinde) |
| 5 yıldız yorum oranı | %95+ |
| Zamanında kargo + takip | %95+ |
| Açık case/iade sayısı | Mümkün olduğunca düşük |
| Politika ihlal puanı | Sıfır |
Telif hakkı ihlali kategorileri (yasak)
- Disney, Marvel, Star Wars karakterleri
- NFL, NBA, FIFA takım logoları
- Harry Potter, Pokémon, Nintendo
- Ünlü marka logoları (Nike, Gucci, Chanel...)
- Tanınmış şarkı sözleri, film replikleri
Hiçbir marka logosu, karakter adı veya tanınmış tasarımı kullanma — kendi özgün tasarımını üret.
İtiraz (appeal) e-posta şablonu — Türkçe & İngilizce
Etsy'ye İngilizce yazman gerekir; aşağıda önce Türkçe taslak (kendin için), sonra göndereceğin İngilizce şablon var. Sakin, saygılı ve çözüm odaklı ol.
İngilizce itiraz (appeal) e-posta şablonu
Sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir dil kullan. Aşağıdaki şablonu kendi durumuna göre düzenle:
Suspend sonrası yeni hesap açma riski
Açılış suspend'i aldıysan: appeals@etsy.com'a İngilizce, kısa ve profesyonel yaz; kimliğini (pasaport/nüfus cüzdanı) hazırla; VPN kullanmadığını ve gerçek ürün sattığını belirt. Yanıt süresi 3-14 iş günü.
Kasım 2025 Algoritma Krizi — Görünürlük Kaybı Yaşarsan
Kasım 2025'te binlerce mağaza (Star Seller ve 5-15 yıllık mağazalar dahil) arama sonuçlarından kayboldu. Belirti: views/satış aniden sıfırlandı mı?
1 Stats kontrolü
Etsy Stats → son 30 günlük grafiği kontrol et.
2 Incognito arama
Gizli modda kendi ürünlerini ara — çıkıyor mu?
3 Kalite puanı
Listings kalite puanını kontrol et.
4 Vacation Mode trick
Shop Manager → Settings → Vacation Mode → Açık → 1 saat bekle → Kapat. (Geçici görünürlük düzeltmesi olabilir; resmi değil, satıcı deneyimi.)
5 Ticket aç
Hâlâ sorun varsa Etsy Help'e ticket aç.
Hesabı güvende tutmanın 10 altın kuralı
- Sabit, güvenilir internet bağlantısı kullan; gereksiz VPN'den kaçın.
- Sadece kendi ürettiğin/haklarına sahip olduğun ürün ve görselleri kullan.
- Kimlik ve ödeme bilgilerini tutarlı ve güncel tut.
- İki adımlı doğrulamayı (2FA) aç.
- Siparişleri zamanında gönder, takip numarası ekle.
- Müşteri mesajlarına 24 saat içinde yanıt ver.
- İade/iptal taleplerini saygıyla ve hızlı çöz.
- Etsy politikalarını düzenli oku; yasaklı kategorilere girme.
- Tek hesap kullan; aynı cihazda başka mağaza yönetme.
- Ani büyümede (çok sayıda yeni listing) tedrici ilerle.
Mağaza açılış güvenliği için Mağaza Açma Rehberindeki “ilk 48 saat” adımlarını da uygula.
💬 Bu konuda yardıma ihtiyacın var mı?
Adını ve WhatsApp numaranı bırak, ekibimiz seni arasın — ücretsiz.
Profesyonel destek mi lazım?
Ambiance Export ekibi Etsy yolculuğunun her adımında yanında. Ücretsiz keşif görüşmesi için yaz.
Profesyonel destek için bize ulaş →